الأسئلة الشائعة العامة
هل هناك حد معين من الكيلومترات؟
إذا كنت قد دفعت ثمن سعر عدد محدود من الكيلومترات، فيرجى التحقق من عدد الكيلومترات التي يمكنك قطعها يومياً. بدلاً من ذلك يمكنك دفع ثمن الكيلومترات الإضافية عند عودتك أو شراء باقة كيلومترات عند إجراء المعاملة.أي نوع من العقود يتم تقديمه؟
يعتبر عقد الإيجار + مرفقه OTC الذي يتم توقيعه إلكترونياً ويُرسَل إليك عند تسجيل المغادرة، صالحاً بشكل إلكتروني. يمكنك أن تطلب نسخة ورقية عند إجراء المعاملة، إذا كنت ترغب في ذلك.أي رخصة يجب أن تكون لديّ؟
يتعين على مواطني الاتحاد الأوروبي/الشنغن الحصول على رخصة قيادة الاتحاد الأوروبي. أما إذا كانت رخصة القيادة هي من خارج الاتحاد الأوروبي، فيجب الحصول على رخصة قيادة دولية أو ترجمة رسمية، أو أي رخصة أخرى تقبلها السلطات المحلية.ما هي اللغات التي يتكلمها فريق العمل في Dryyve؟
يتكلم فريق عملنا اللغتين الإنجليزية والألمانية.كيف يمكنني التواصل معكم في حالة حدوث عطل فني؟
يتعين على العميل دائماً عند التواصل معنا تقديم رقم الحجز الخاص به والتواصل معنا على الرقم الموجود على لوحة التحكم.ما هو التأمين عبر الحدود؟
إذا سافرت إلى دولة أخرى في الاتحاد الأوروبي، فيتعين عليك شراء باقة عبر الحدود في المكتب. خلافاً لهذا سيتم إصدار فاتورة لها تلقائياً بسعر أعلى بمجرد عبور أي حدود للخروج من البلد الذي استأجرت فيه السيارة. تغطي هذه الرسوم مبالغ الإدارة الإضافية التي يقوم بها موظفونا للتعامل مع أي مشكلات قد تنشأ بمجرد وجودك في الخارج. لا تغطي هذه المبالغ رسوم الطرق السريعة في أي بلد تزوره. لذلك بالإضافة إلى ذلك، من الضروري شراء ملصق الطريق السريع لبلد معين.كيف يمكنني دفع المبلغ؟
يمكنك الدفع فقط باستخدام بطاقة الائتمان أو بطاقات الخصم الفوري مضافاً إليها رسوم، أو يمكنك الحصول على تأمين كامل نقوم بإصداره. لا نقبل بطاقات أمريكان إكسبريس أو البطاقات الإلكترونية. علاوة على ذلك، سيتم التحفظ على مبلغ الإيداع على بطاقتك وذلك لتغطية مبالغ الغرامات والأضرار. لا يمكن استرجاع مبلغ الإيداع إلا من قِبَل الشخص الذي يتعاقد على استئجار السيارة.ماذا لو أردت استلام السيارة خارج أوقات العمل؟
بعد ساعات العمل مع الأخذ بعين الاعتبار الحد الأقصى للوقت، يمكننا مساعدتك مقابل دفع رسوم. يرجى إعلامنا مسبقاً إذا كنت بحاجة إلى هذه الخدمة، وذلك كي نتمكن من التنسيق لهذا. من الممكن أيضاً استلام السيارة في اليوم التالي خلال أوقات العمل دون أي تكلفة إضافية. هناك طريقة أخرى، ألا وهي استلام مفتاحك بعد ساعات العمل من صندوق مفاتيح الخدمة الذاتية لدينا في أي وقت في الليل، وستتطلب هذه الخدمة إجراءات التسجيل والدفع مقدماً بالإضافة إلى مبلغ الإيداع.Lazy Pack /كم هو مبلغ الإيداع؟
يمكنك تقليل الإيداع عن طريق شراء Lazy Pack. يرجى التحقق من شروط الحجز للحصول على معلومات عن التكاليف وعن الخدمات المشمولة بخدمة Lazy Packإطارات الثلج، إطارات الشتاء، إطارات الفصول الأربعة؟
من 1 نوفمبر حتى 15 أبريل، تكون جميع سياراتنا مجهزة بإطارات تتوافق مع قواعد وأنظمة الطقس. علاوة على ذلك، تتوفر سلاسل للإطارات مقابل دفع رسوم.ماذا لو أردت إعادة السيارة قبل الموعد المتفق عليه؟
للأسف لن يمكنك استرداد المبلغ المدفوع في حالة إعادة السيارة قبل الموعد المتفق عليه.ماذا عن التمديد؟
إذا كنت ترغب بتمديد عقدك، تحقق مع الوسيط الخاص بك قبل التأجير. إذا كنت قد استأجرت السيارة بالفعل، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلى عنوان بريدنا الإلكتروني أو يمكنك الاتصال بالرقم الموجود على لوحة القيادة.ماذا عن الاستلام والتسليم؟
لتجنب سوء فهم، يرجى التقاط صور للأضرار ولمستوى الوقود عند الاستلام والتسليم.ما الذي يتعين عليّ عمله في حالة وقوع حادث ما؟
الشئ الأساسي هو تعبئة ورقة تقرير الحادث بحضور أحد رجال الشرطة، ثم القيام بإخطارنا بالحادث في أسرع وقت ممكن. إن عدم استكمال تقرير الحادث مع السلطات المحلية قد يؤثر سلباً على صلاحية التأمين.ما المحظور عمله في السيارة؟
لا يجوز التدخين ونقل الحيوانات والقيادة على الطرق الوعرة والقيادة بشكل طبيعي خلافاً لأنظمة المرور.ماذا عن غرامات إيقاف السيارة؟
يرجى دفعها في أقرب وقت ممكن إلى رقم الحساب المحدد. بدلاً من ذلك، سنقوم نحن بإدارتها مقابل رسوم إدارية.ماذا لو دفعت مبلغ التأمين من خلال طرف ثالث؟
يجب أن تقوم الشركة التي أصدرت التأمين بإدارة جميع وثائق التأمين التي لم يتم التعاقد عليها معنا مباشرة. سنقوم بخصم جميع التكاليف من بطاقتك الائتمانية وسوف تحتاج إلى طلب السداد من التأمين الخاص بك.النمسا والمجر
ماذا تشمل ملصقات رسوم الطرق السريعة في النمسا؟
تشمل ملصقات رسوم الطرق السريعة وصلاحياتها في النمسا معظم الطرق السريعة في البلد ولكن هناك بعض المقاطع على A9 وA10 وA11 وA13 وS16 حيث يتوجب دفع الرسوم فيها. (أما جميع مقاطع الطرق وجميع رسوم الطرق السريعة الأخرى غير المشمولة، فيجب دفع مبالغها عند المرور)أين يقع المكتب في مطار فيينا؟
تقع مكاتبنا في مركز تأجير السيارات في الطابق الأرضي في موقف السيارات متعدد الطوابق P4 حيث توجد جميع شركات تأجير السيارات. يرجى اتباع إشارة المشي التي ستقودك من بوابة الوصول إلى مركز تأجير السيارات في P4.أين يقع موقف سيارات العودة؟
يقع موقف العودة في الطابق الأرضي من كراج السيارات P4، حيث يوجد موظفون مستقلون على مدى 24 ساعة. يستلم الموظفون المفاتيح ويقومون بفحص السيارة للتأكد ما إذا كانت هناك أي أضرار، وبعد هذا يمكنك التوقيع على وثائق الاستلام.
ماذا عن الطريق الواحد بين فيينا وسالزبورغ وبودابست؟
تتوفر الطرق الواحدة بتكلفة إضافية.ما الذي يتعين عليّ عمله إذا أصدرت الشرطة النمساوية مخالفة بحقي؟
- سنتولى أمر إدارة كافة المخالفات المرورية مقابل رسوم إدارية. سيتم فرض الرسوم مباشرة على بطاقتك الائتمانية بالإضافة إلى مبلغ غرامة المرور؟
- أما إذا أردنا تولي أمر إدارة المخالفة المرورية مقابل رسوم ولكن إشعار الغرامة المرورية قد أرسَل إلى عنوانك من قِبَل قسم الشرطة المعني، فستكون وحدك المسؤول عن دفع المبالغ إلى سلطات المرور المحلية. في هذه الحالات يرجى الملاحظة أن المخالفة نفسها لن تكون بحوزتنا ولن يكون معنا إلا إشعار المخالفة المرورية التي نحتاج إلى إدارتها مع السلطات.
ITALY
What documents are required to rent a car in Italy?
We will ask you to provide a:
- A valid driver’s license (non-EU residents may need an International Driving Permit).
- A passport or another form of identification.
- A credit card for deposit purposes.
Are there age restrictions for renting a car in Italy?
We require drivers to be at least 19 years old, with a minimum of one year of driving experience we may charge a young driver surcharge for drivers under 23.
What insurance options are available?
The Gold Protection, also known as the Lazy Pack, ensures your trip is worry-free without any paperwork.
Can I drive the rental car across borders?
You can… purchase our cross-border special that will enable you to cross borders without any penalties.
What is the fuel policy?
We have the same to same policy where all we ask is you bring it back at the same level you got it.
Can I add additional drivers?
Yes, additional drivers can usually be added for a fee. Some packages, like the Lazy Pack, may include unlimited additional drivers.
Are there restrictions on where I can drive?
Please don’t drive our cars offroad. Additionally, certain regions may require specific permits, especially for restricted traffic zones in cities (ZTL zones).
How are payments and deposits handled?
The rental payment and a security deposit will be charged at the start of the rental period. Unblocking for deposits is processed after the car is returned and inspected, which can take several days, depending on the bank.
What should I do in case of an accident or breakdown?
Assess the situation and make sure to contact the appropriate authorities and roadside assistance, please contact us directly as soon as you are able to.
Are there airport pickup fees?
We offer a completely free shuttle service to and from our offices to the airport, directly taking you to your terminal.