CONDICIONES DE ALQUILER
¿Tengo un límite de kilometraje?
El alquiler puede incluir kilometraje ilimitado o limitado, dependiendo de la tarifa reservada. Si has reservado una tarifa con kilometraje limitado, el kilometraje incluido se indica en el contrato de alquiler.
Cualquier kilometraje que supere el kilometraje incluido se cobrará cuando se devuelva el vehículo, en función del kilometraje registrado. También es posible adquirir paquetes adicionales de kilometraje al recoger el vehículo o durante el periodo de alquiler, siempre que se acuerden con antelación.
¿Hay límites de edad para alquilar un coche?
Los conductores deben tener al menos 19 años y estar en posesión de un permiso de conducir válido desde hace al menos un año. Se puede aplicar una tarifa para conductores jóvenes menores de 25 años y una tarifa para conductores mayores de 70 años.¿Qué permiso de conducir necesito?
Al recoger el vehículo, se debe presentar el permiso de conducir original y válido, junto con un documento de identidad o pasaporte válidos. El permiso de conducir debe ser válido durante el periodo de alquiler y al menos durante seis semanas después. No se aceptan copias, permisos digitales, provisionales o de aprendizaje. Para los permisos en lenguas no latinas, se requiere un permiso de conducción internacional o una traducción oficial, junto con el permiso original. Los permisos extracomunitarios pueden estar sujetos a comprobaciones adicionales.¿Puedo añadir más controladores?
Sí, se pueden añadir conductores adicionales siempre que cumplan los requisitos y se indique expresamente en el contrato de alquiler. Se puede cobrar un suplemento por conductor adicional, a menos que los conductores adicionales ya estén incluidos en el paquete de alquiler.
¿Puedo alquilar una furgoneta de 7 ó 9 plazas?
Algunas de nuestras sedes ofrecen furgonetas de 7 y 9 plazas, según disponibilidad.
Para comprobar la disponibilidad, ponte en contacto con nuestro equipo por correo electrónico o pregunta directamente a nuestro personal en el mostrador de alquiler.
¿Qué tipos de vehículos hay disponibles?
Ofrecemos una amplia gama de categorías de vehículos en nuestras sedes, incluidos coches compactos, berlinas, todoterrenos y furgonetas de pasajeros, según disponibilidad.
La mayoría de nuestros coches son nuevos o de modelos recientes y todos se mantienen regularmente de acuerdo con los requisitos operativos y de seguridad aplicables.
PAGOS Y DEPÓSITOS
¿Cómo puedo pagar?
Se requiere un depósito de seguridad al recoger el vehículo para cubrir cualquier reclamación derivada del contrato de alquiler. Aceptamos tarjetas de crédito Visa y Mastercard para el pago y la fianza. Algunas tarjetas de débito pueden aceptarse en determinadas condiciones, por ejemplo, comprando un paquete de protección. No aceptamos dinero en efectivo ni tarjetas de prepago para la fianza y el pago. Las tarjetas de pago deben tener una validez mínima de 6 meses en el momento de la recogida.¿Cómo se gestionan los pagos y depósitos?
Al principio del periodo de alquiler, se bloqueará en tu tarjeta una fianza para cubrir posibles daños o penalizaciones. La fianza se garantiza normalmente mediante una tarjeta de pago aceptada a nombre del conductor principal. El depósito se liberará después de que el vehículo haya sido devuelto e inspeccionado. Dependiendo de tu banco, el procedimiento de liberación puede tardar varios días laborables.RECOGIDA Y DEVOLUCIÓN DEL VEHÍCULO
¿Puedo recoger mi coche fuera del horario de apertura?
La recogida fuera de horario puede ser posible previo acuerdo y puede estar sujeta a un cargo adicional. Ponte en contacto con nosotros con antelación para comprobar la disponibilidad y concertar este servicio. Alternativamente, si prefieres recoger tu vehículo al día siguiente durante el horario normal de apertura sin coste adicional, infórmanos con antelación para que tu reserva no se considere un no-show después del periodo de gracia de 30 minutos.
¿Puedo devolver el coche antes?
Sí, es posible devolver el producto antes de que finalice el periodo de alquiler. Sin embargo, ten en cuenta que el periodo de alquiler no utilizado no suele ser reembolsable.
¿Cuál es la política de combustible?
Aplicamos la política del «mismo nivel de combustible». Devuelve el coche con el mismo nivel de combustible que en el momento de la recogida. Si el nivel de combustible es inferior, pueden aplicarse cargos por repostaje y un cargo por servicio.
¿Es posible prorrogar mi contrato de alquiler?
Si deseas prorrogar el alquiler antes de recoger el vehículo, ponte en contacto con el proveedor de la reserva o con nosotros, dependiendo de cómo hayas reservado.
Si ya has alquilado el vehículo, ponte en contacto directamente con nosotros por teléfono o correo electrónico antes de la hora de devolución acordada y te ayudaremos. Las prórrogas están sujetas a nuestra aprobación, disponibilidad y posibles ajustes de precio.
¿Qué es el periodo de gracia (tolerancia)?
Para la recogida, el vehículo se mantiene disponible durante 30 minutos después de la hora acordada. Después de este periodo de gracia, la reserva puede considerarse como no presentación o recogida fallida, de acuerdo con las condiciones de alquiler.
Para la devolución, un retraso de hasta 30 minutos no conlleva cargos adicionales. Si el vehículo se devuelve con más de 30 minutos de retraso, pueden aplicarse cargos adicionales de alquiler y funcionamiento.
¿Hay cargos adicionales por el servicio de recogida en el aeropuerto?
En los lugares donde nuestra oficina no está directamente en la terminal, ofrecemos un servicio gratuito de transporte entre el aeropuerto y nuestra oficina. Consulta la confirmación de tu reserva o la información sobre la ubicación para conocer el procedimiento de recogida aplicable. El servicio gratuito de lanzadera se presta según lo confirmado en el bono de reserva/la información sobre la ubicación.
DURANTE TU ALQUILER
¿Qué idiomas habla el equipo de Dryyve?
Nuestro equipo habla inglés, alemán e italiano.¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros en caso de fallo técnico?
En caso de avería o problema técnico durante el alquiler:- Llama al número del servicio de emergencias que aparece en el salpicadero o que figura en los documentos del alquiler
- Por favor, infórmanos también lo antes posible por teléfono o correo electrónico a info@dryyve.com indicando tu número de reserva y tus datos de contacto.
¿Qué debo hacer en caso de accidente?
En caso de accidente, robo, incendio o daños causados por animales salvajes, debes avisar inmediatamente a la policía e informarnos sin demora. Incluso en caso de daños materiales, debes solicitar un informe en la comisaría de policía más cercana. Si la policía se niega a emitir un informe, documenta el incidente y facilítanos los datos pertinentes. Sólo en el caso de daños menores en la pintura, si no se han producido daños a terceros y se ha intercambiado la información necesaria, puede no ser necesario un informe policial, pero aun así debes comunicarnos el incidente y enviarnos un informe de daños sin demora, y en cualquier caso en los dos días siguientes al incidente. Nota: No cumplimentar la documentación requerida para la reclamación puede afectar a la cobertura del seguro por reducción de responsabilidad.RESTRICCIONES DE VIAJE
¿Qué cubre la pegatina nacional para autopistas?
Los peajes de autopista y los requisitos de la viñeta varían de un país a otro. El arrendatario es responsable de asegurarse de que tiene una autorización válida para pagar peajes en cada país que atraviese.
La viñeta de autopista austriaca y húngara cubre la red nacional general de autopistas. No cubre los peajes de tramos individuales ni de rutas especiales de peaje, que el arrendatario debe pagar aparte.
Los tramos de ruta no cubiertos por la viñeta austriaca incluyen, entre otros:
- A9
- A10
- A11
- A13
- S16
¿Cuál es la tasa por cruzar la frontera?
Si tienes intención de conducir fuera del país de retirada, debes obtener nuestra autorización antes de cruzar la frontera. Dependiendo del destino, puede aplicarse una tasa por cruzar la frontera o la isla, que debe acordarse y pagarse antes del viaje. La tarifa no incluye peajes de autopista ni viñetas. Éstos deben adquirirse por separado en cada país que visites. No está permitido viajar a países sujetos a restricciones o prohibiciones, lo que puede acarrear costes adicionales y la pérdida de la cobertura del seguro. Ponte en contacto con nuestro equipo con antelación para comprobar si tu destino está permitido.¿Hay restricciones sobre dónde puedo conducir?
Sí. Debes cumplir todas las normas de tráfico locales, incluidas las zonas de tráfico restringido como las ZTL en Italia. Cualquier multa, peaje o tasa de acceso derivada de su incumplimiento será responsabilidad del arrendatario.
La conducción todoterreno está estrictamente prohibida.
¿Está permitido fumar en el vehículo?
Está estrictamente prohibido fumar en todos los vehículos. En caso de infracción de esta norma, podrán aplicarse sanciones por incumplimiento de contrato y gastos de limpieza.
¿Qué está prohibido en el coche?
Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas, entre otras
- Fumar
- Transporte de animales, excepto perros de asistencia certificados
- Conducción todoterreno
- Conducción no autorizada
- Alquiler de vehículos
- Remolcar o empujar otros vehículos
- Transporte de sustancias peligrosas
Todos los inquilinos deben cumplir las normas de tráfico locales en todo momento.
¿Qué se entiende por uso indebido del vehículo?
El uso indebido del vehículo está estrictamente prohibido. Esto incluye, pero no se limita a, carreras, pruebas, cursos de conducción, conducción todoterreno, remolque no autorizado, realquiler, uso ilegal, transporte de sustancias peligrosas o uso del vehículo de forma que cause un desgaste excesivo, daños o peligros para la seguridad.
¿Qué se entiende por velocidad excesiva?
Conducir a más de 150 km/h, o superar el límite de velocidad aplicable en más de un 20%, se considera exceso de velocidad y una infracción grave de las condiciones de alquiler. Esto puede dar lugar a costes adicionales, pérdida de la franquicia, rescisión del contrato de alquiler y otras reclamaciones en virtud de las condiciones de alquiler.
¿Puedo devolver el vehículo en otro lugar?
El vehículo debe devolverse en el lugar de devolución acordado. La devolución en un lugar diferente sólo es posible con nuestro consentimiento previo y puede conllevar un cargo adicional por recogida en un lugar diferente y otros gastos.
¿Qué ocurre si devuelvo el vehículo con retraso?
Un retraso de hasta 30 minutos no conlleva cargos adicionales de alquiler. Si el vehículo se devuelve con más de 30 minutos de retraso, pueden aplicarse cargos adicionales de alquiler y funcionamiento. Ponte en contacto con nosotros con antelación si tienes previsto llegar tarde.