DOMANDE FREQUENTI GENERALI
Habe ich eine Kilometerbegrenzung?
Wenn Sie einen begrenzten Kilometertarif gekauft haben, überprüfen Sie bitte, wie viele Kilometer Sie pro Tag fahren können. Alternativ können Sie bei Ihrer Rückkehr für zusätzliche Kilometer bezahlen oder am Schalter Kilometerpakete kaufen.
Welche Art von Verträgen wird mir übergeben?
Der Mietvertrag und sein OTC-Anhang, der elektronisch unterzeichnet und Ihnen beim Check-out übergeben wird, sind in elektronischer Form gültig. Wenn Sie möchten, können Sie am Schalter einen Ausdruck anfordern.
Welchen Führerschein benötige ich?
Für EU/Schengen-Bürger ist der EU-Führerschein erforderlich. Bei Nicht-EU-Führerschein wird ein internationaler Führerschein oder eine offizielle Übersetzung verlangt, oder ein anderer Führerschein, der von den örtlichen Behörden akzeptiert wird.
Welche Sprachen werden vom Dryyve-Team gesprochen?
Unsere Mitarbeiter sprechen Englisch und Deutsch.
Wie kann ich Sie im Falle einer technischen Störung kontaktieren?
Bei der Kontaktaufnahme muss der Kunde immer seine Reservierungsnummer angeben und uns unter der Nummer anrufen, die auf dem Dashboard angegeben ist.
Was ist eine Grenzübertrittsgebühr?
Wenn Sie in ein anderes EU-Land reisen, müssen Sie im Büro ein Grenzübertrittspaket kaufen. Alternativ wird Ihnen automatisch ein höherer Betrag in Rechnung gestellt, sobald Sie die Grenze des Landes, in dem Sie das Fahrzeug gemietet haben, verlassen. Diese Gebühr deckt das zusätzliche Management durch unsere Mitarbeiter ab, um alle Probleme zu lösen, die im Ausland auftreten können. Diese Gebühr deckt nicht die Autobahngebühren in jedem besuchten Land ab, so dass es zusätzlich notwendig ist, eine Autobahnvignette des jeweiligen Landes zu kaufen.
Wie kann ich bezahlen?
Sie können nur mit Kreditkarte oder Debitkarten (kostenpflichtig) oder mit einer von uns ausgestellten Vollkaskoversicherung bezahlen, wir akzeptieren keine American Express oder Elektronikkarten. Außerdem wird eine Kaution auf Ihrer Karte blockiert, die Strafen und Schäden abdecken wird. Die Kaution kann nur von der Person genommen werden, die das Auto mietet.
Benötige ich eine Abholung außerhalb der Öffnungszeiten?
Außerhalb der Öffnungszeiten mit einem maximalen Zeitlimit können wir Ihnen gegen eine Gebühr helfen. Bitte informieren Sie uns im Voraus, wenn Sie diesen Service benötigen, damit wir ihn organisieren können. Eine Abholung am nächsten Morgen ist auch während der Öffnungszeiten ohne zusätzliche Kosten möglich. Eine weitere Möglichkeit ist die Abholung Ihres Schlüssels außerhalb der Öffnungszeiten aus unserem Selbstbedienungs-Schlüsselkasten zu jeder Nachtzeit.
Lazy Pack/ wie hoch ist die Kaution?
Sie können die Kaution durch den Kauf des Lazy Packs reduzieren. Bitte überprüfen Sie die Buchungsbedingungen für weitere Informationen zu den Kosten und den im Lazy Pack enthaltenen Leistungen.
Schneereifen, Winterreifen, 4-Saison-Reifen?
Vom 1. November bis zum 15. April sind alle unsere Fahrzeuge mit Reifen ausgestattet, die den Wetterregeln entsprechen. Außerdem sind Reifenketten gegen eine Gebühr erhältlich.
Das Auto wurde früher zurückgegeben?
Falls Sie das Auto früher zurückgeben, wird Ihnen der gezahlte Betrag leider nicht zurückerstattet.
Verlängerung?
Wenn Sie Ihren Vertrag verlängern möchten, wenden Sie sich vor der Anmietung an Ihren Broker. Wenn Sie das Auto bereits gemietet haben, senden Sie bitte eine E-Mail an unsere E-Mail-Adresse. Oder kontaktieren Sie die Nummer, die Sie auf dem Dashboard haben.
Abholung/Rückgabe?
Um Missverständnisse zu vermeiden, machen Sie bitte Fotos von den Schäden und dem Benzinstand zur Zeit der Abholung und Rückgabe.
Was ist im Falle eines Unfalls zu tun?
Die wichtigste Aufgabe ist es, den Unfallbericht in Anwesenheit eines Polizeibeamten auszufüllen und uns so schnell wie möglich über den Unfall zu informieren, da das Nichtausfüllen der Unterlagen bei den örtlichen Behörden die Gültigkeit der Versicherung gefährden kann.
Was ist im Auto verboten?
Es ist nicht erlaubt, zu rauchen, Tiere zu transportieren, abseits der Straßen zu fahren und natürlich gegen die Verkehrsregeln zu verstoßen.
Strafzettel?
Bitte zahlen Sie es so schnell wie möglich auf die angegebene Kontonummer, alternativ wird es von uns gegen eine Verwaltungsgebühr bearbeitet.
Was ist, wenn ich die Versicherung über einen Drittanbieter abgeschlossen habe?
Alle Versicherungspolicen, die nicht direkt von uns abgeschlossen wurden, müssen mit der Gesellschaft, die die Versicherung ausgestellt hat, abgewickelt werden. Wir werden alle Kosten von Ihrer Kreditkarte abbuchen und Sie müssen die Erstattung von Ihrer Versicherungsgesellschaft verlangen.
AUSTRIA E UNGHERIA
Österreichische Autobahnvignette- was decken sie ab?
Die Autobahnvignette für Österreich deckt die meisten Autobahnen in Österreich ab, aber es gibt einige Abschnitte auf der A9, A10, A11, A13 und S16, wo Mautgebühren bezahlt werden müssen.
(Straßenabschnitte und alle anderen Autobahngebühren, die nicht abgedeckt sind, müssen zum Zeitpunkt der Überfahrt bezahlt werden)
Wo befindet sich das Büro am Flughafen Wien?
Unsere Büros befinden sich im Autovermietungszentrum im Erdgeschoss des Parkhauses P4, in dem sich alle anderen Mietwagenfirmen befinden. Bitte folgen Sie der Fußgängersignalisierung, die Sie vom Ankunftsterminal zum Autovermietungszentrum in P4 führen wird.Wo befindet sich der Rückgabeparkplatz?
Der Rückgabeparkplatz befindet sich im Erdgeschoss des Parkhauses P4, wo unabhängiges Parkservicepersonal 0-24 Stunden zur Verfügung steht. Das Personal übernimmt die Schlüssel, prüft das Auto auf Schäden, wonach Sie die Empfangsdokumente unterschreiben.Einwegfahrten zwischen Wien, Salzburg und Budapest?
Die Einwegfahrten sind gegen einen Aufpreis erhältlich.Was ist zu tun, wenn ich eine Strafe von der österreichischen Polizei bekomme?
- Wir werden alle Verkehrsstrafen mit einer Verwaltungsgebühr bearbeiten. Die Gebühr wird zusammen mit dem Strafgeld direkt von Ihrer Kreditkarte abgebucht.
- Falls wir Ihre Strafe gegen eine Gebühr verwalten müssen, aber der Strafzettel von der zuständigen Polizeidienststelle an Ihre Adresse geschickt wird, sind Sie allein dafür verantwortlich, die Beträge an die örtlichen Verkehrsbehörden zu zahlen. Bitte beachten Sie, dass wir in diesen Fällen nicht über den Strafzettel selbst verfügen, sondern nur über den Strafbescheid, den wir mit den Behörden gemeinsam bearbeiten müssen.
ITALIA
Quali documenti sono necessari per noleggiare un’auto in Italia?
Ti chiederemo di fornire un:
- Una patente di guida valida (i residenti non UE potrebbero aver bisogno di un permesso di guida internazionale).
- Un passaporto o un altro documento di identità.
- Una carta di credito a scopo di deposito.
Ci sono limiti di età per noleggiare un’auto in Italia?
Richiediamo che i conducenti abbiano almeno 19 anni; con un minimo di un anno di esperienza di guida potremmo addebitare un supplemento per conducenti giovani per i conducenti di età inferiore a 23 anni.
Quali opzioni assicurative sono disponibili?
La Gold Protection, conosciuta anche come Lazy Pack, garantisce che il tuo viaggio sia senza preoccupazioni e senza documenti.
Posso guidare l’auto a noleggio oltre confine?
Puoi… acquistare la nostra offerta speciale transfrontaliera che ti permetterà di attraversare i confini senza alcuna penalità.
Qual è la politica sul carburante?
Abbiamo la stessa politica in base alla quale tutto ciò che chiediamo è riportarlo allo stesso livello in cui lo hai ottenuto.
Posso aggiungere ulteriori driver?
Sì, di solito è possibile aggiungere conducenti aggiuntivi a pagamento. Alcuni pacchetti, come il Lazy Pack, possono includere driver aggiuntivi illimitati.
Ci sono restrizioni su dove posso guidare?
Per favore, non guidare le nostre auto fuoristrada. Inoltre, alcune regioni potrebbero richiedere permessi specifici, soprattutto per le zone a traffico limitato nelle città (zone ZTL).
Come vengono gestiti i pagamenti e i depositi?
Il canone di locazione e il deposito cauzionale verranno addebitati all’inizio del periodo di noleggio. Lo sblocco dei depositi viene effettuato dopo la restituzione e l’ispezione dell’auto, che può richiedere diversi giorni, a seconda della banca.
Cosa devo fare in caso di incidente o guasto?
Valuta la situazione e assicurati di contattare le autorità competenti e l’assistenza stradale. Ti invitiamo a contattarci direttamente non appena possibile.
Ci sono costi per il trasferimento in aeroporto?
Offriamo un servizio navetta completamente gratuito da e per i nostri uffici all’aeroporto, portandovi direttamente al vostro terminal.