PREGUNTAS FRECUENTES GENERALES
¿Tengo un límite de kilometraje?
Si ha comprado una tarifa con km limitados, compruebe cuántos km puede hacer por día. Alternativamente, puede pagar por los kilómetros adicionales a su regreso o comprar paquetes de km en el mostrador.¿Qué tipo de contratos me entregarán?
El contrato de alquiler + su anexo OTC, que se firma electrónicamente y se le envía en el check-out y es válido en forma electrónica. Puede pedir una copia impresa en el mostrador si lo desea.¿Qué carnet de conducir necesito?
Para los ciudadanos de la UE/Schengen, se requiere el permiso de conducir de la UE. En el caso de un permiso de conducir no comunitario, se solicita un permiso de conducir internacional o una traducción oficial, o cualquier otro permiso aceptado por las autoridades locales.¿Qué idiomas habla el equipo de Dryyve?
Nuestro personal habla inglés y alemán.¿Cómo me pongo en contacto con ustedes en caso de avería?
Al ponerse en contacto con nosotros, el cliente debe facilitar siempre su número de reserva y llamarnos al número que figura en el salpicadero.¿Qué es una frontera transfronteriza?
Si viaja a otro país fuera de la UE, tiene que comprar un paquete transfronterizo en la oficina. Si no lo hiciera, se facturará automáticamente una tarifa más alta cuando cruce cualquier frontera que salga del país donde ha alquilado el vehículo. Esta tarifa cubre la gestión adicional de nuestro personal para manejar cualquier problema que pueda surgir una vez que esté en el extranjero. Esta tarifa no cubre los peajes de las autopistas en ningún país visitado, por lo que, además, es necesario comprar una viñeta de autopista del país por donde transitará.¿Cómo pago?
Solo puede pagar con tarjeta de crédito o tarjetas de débito con un cargo adicional o con un seguro completo emitido por nosotros; no aceptamos American Express o tarjetas electrónicas. Además, se bloqueará un depósito en su tarjeta que cubrirá posibles penalidades y daños. El depósito se aplicará a la persona que contrata el vehículo.Necesito recoger el coche fuera de las horas de apertura.
Puede recoger el vehículo después de las horas de apertura con un límite de tiempo máximo con un cargo adicional en la tarifa. Comuníquenoslo con antelación para poder organizarlo. También puede recoger el vehículo a la mañana siguiente durante el horario de apertura sin cargo adicional. Otra posibilidad es recoger la llave fuera de nuestro horario de apertura en nuestra caja de llaves de autoservicio a cualquier hora de la noche; este servicio requerirá procedimientos de registro y pago por adelantado con depósito.Lazy Pack: ¿cuánto cuesta el depósito?
Puede reducir el depósito comprando el Lazy Pack. Consulte las condiciones de reserva para obtener detalles sobre los costes e inclusiones de los servicios del Lazy Pack.Snow tires, winter tires, 4 season tires?
From November 1st until 15th April, all our cars are equipped with tires that comply with the rules and regulations of the weather. Furthermore, tire chains are available at a fee.
Car was dropped off earlier?
In case you return the car earlier, unfortunately you will not be refunded the amount paid.
Extension?
If you want to extend your contract, check with your broker before hiring. If you are already renting the car, please send an email to our email address. Or contact the number you have on the dashboard.
Pick up / Drop off?
To avoid misunderstandings, please take pictures of damages and of petrol level at time of pick-up and drop-off
What to do in case of an accident?
The most important operation is to fill out the accident report paper in the presence of a police officer, and notify us of the accident as soon as possible, failure to complete the paper work with the local authorities may endanger the validity of insurance.
What is Prohibited in the car?
It is not allowed to smoke, transport animals, drive off roads and naturally driving against traffic regulations.
Multas de aparcamiento
Páguelas lo antes posible al número de cuenta proporcionado. De manera alternativa, las procesaremos nosotros por un cargo adicional.¿Qué pasa si pagué el seguro con un tercero?
Todas las pólizas de seguro no contratadas directamente por nosotros deberán ser gestionadas con la compañía que emitió el seguro, deduciremos todos los costes de su tarjeta de crédito y deberá solicitar el reembolso de su seguro.AUSTRIA AND HUNGARY
¿Qué cubren las viñetas de la autopista de Austria?
La viñeta o etiqueta y validez de la autopista para Austria cubre la mayoría de las autopistas austríacas, pero hay algunas secciones en A9, A10, A11, A13 y S16 donde se deben pagar los peajes de sección. (las secciones de carretera y todas las demás tarifas de carretera no cubiertas deben pagarse en el peaje) (road sections and all other highway fees not covered need to be purchased at time of crossing)¿Dónde está la oficina en el aeropuerto de Viena?
Nuestras oficinas están ubicadas en el centro de alquiler de coches en la planta baja del aparcamiento P4, donde están todas las empresas de alquiler de coches. Siga la señalización a pie que le llevará desde la terminal de llegada hasta el centro de alquiler de coches en P4. 1¿Dónde se devuelve el vehículo?
El aparcamiento de devolución está situado en la planta baja del garaje P4, donde el personal independiente está disponible 24 horas. El personal se hará cargo de las llaves, revisará cualquier posible daño del vehículo y le dará el documento de recepción para firmar.¿Puedo utilizar el vehículo solo de ida entre Viena, Salzburgo y Budapest?
Este tipo de alquileres están disponibles por un cargo adicional.¿Qué hago si recibo una multa de la policía austriaca?
- Gestionamos todas las sanciones de tráfico con una tarifa administrativa. La tarifa se cargará directamente a su tarjeta de crédito junto con la multa de tráfico.
- En caso de que necesitemos gestionar su multa por un cargo adicional, pero la notificación la enviará el departamento de policía correspondiente a su dirección, usted será el único responsable de pagar la suma de la infracción a las autoridades locales de tráfico. En estos casos, tenga en cuenta que no tenemos la multa en sí, solo la notificación de la infracción de tráfico que necesitamos gestionar con las autoridades
ITALY
What documents are required to rent a car in Italy?
We will ask you to provide a:
- A valid driver’s license (non-EU residents may need an International Driving Permit).
- A passport or another form of identification.
- A credit card for deposit purposes.
Are there age restrictions for renting a car in Italy?
We require drivers to be at least 19 years old, with a minimum of one year of driving experience we may charge a young driver surcharge for drivers under 23.
What insurance options are available?
The Gold Protection, also known as the Lazy Pack, ensures your trip is worry-free without any paperwork.
Can I drive the rental car across borders?
You can… purchase our cross-border special that will enable you to cross borders without any penalties.
What is the fuel policy?
We have the same to same policy where all we ask is you bring it back at the same level you got it.
Can I add additional drivers?
Yes, additional drivers can usually be added for a fee. Some packages, like the Lazy Pack, may include unlimited additional drivers.
Are there restrictions on where I can drive?
Please don’t drive our cars offroad. Additionally, certain regions may require specific permits, especially for restricted traffic zones in cities (ZTL zones).
How are payments and deposits handled?
The rental payment and a security deposit will be charged at the start of the rental period. Unblocking for deposits is processed after the car is returned and inspected, which can take several days, depending on the bank.
What should I do in case of an accident or breakdown?
Assess the situation and make sure to contact the appropriate authorities and roadside assistance, please contact us directly as soon as you are able to.
Are there airport pickup fees?
We offer a completely free shuttle service to and from our offices to the airport, directly taking you to your terminal.